Informacje kontaktowe
W Xalimerinenor zależy nam na sprawnej komunikacji i zapewnieniu klientom dostępu do informacji dotyczących zakupów. Jeśli masz pytania dotyczące naszych produktów, złożonego zamówienia, dostawy lub obsługi posprzedażowej, zapraszamy do kontaktu.
Możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie. Chętnie pomożemy w sprawach związanych z zakupami w naszym sklepie internetowym.
1. Jak się z nami skontaktować?
Udostępniamy dwa podstawowe kanały kontaktu z obsługą klienta:
E-mail: customer@xalimerinenor.com
Telefon: +1 (334) 286-4179
Zalecamy kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej, szczególnie w sprawach dotyczących zamówień, zwrotów, refundacji i reklamacji. Korespondencja e-mail ułatwia przekazywanie szczegółowych informacji oraz zachowanie historii zgłoszenia.
Jeżeli wolisz kontakt telefoniczny, możesz zadzwonić do nas w godzinach pracy obsługi klienta.
2. Godziny obsługi klienta
Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny w następujących godzinach:
Poniedziałek–piątek: 09:00–18:00
W tym czasie możesz skontaktować się z nami telefonicznie w sprawach dotyczących produktów, zamówień oraz usług dostępnych w sklepie.
Wiadomości e-mail można przesyłać również poza godzinami obsługi. Zajmiemy się nimi w godzinach pracy naszego zespołu.
3. W czym możemy pomóc?
Możesz skontaktować się z nami w następujących sprawach:
- Informacje o produktach: pytania dotyczące mebli ogrodowych, dostępnych kategorii, wymiarów i cech produktów.
- Zamówienia: informacje o statusie zamówienia oraz przebiegu jego realizacji.
- Dostawa: pytania dotyczące kosztów wysyłki, czasu transportu i śledzenia przesyłek.
- Anulowanie zamówienia: pomoc w zgłoszeniu prośby o anulowanie zamówienia przed wysyłką.
- Zwroty i refundacje: informacje o procedurze odstąpienia od umowy, zwrotu produktów i otrzymania refundacji.
- Reklamacje: zgłoszenia dotyczące produktów uszkodzonych, niekompletnych lub niezgodnych z umową.
- Pozostałe pytania: inne sprawy związane z zakupami i korzystaniem z naszego sklepu internetowego.
Dokładamy starań, aby udzielane informacje były jasne i pomocne, a zgłoszenia klientów rozpatrywane z należytą starannością.
4. Informacje potrzebne przy kontakcie
Jeżeli Twoja wiadomość dotyczy konkretnego zamówienia, zalecamy podanie informacji, które pomogą nam szybciej zidentyfikować sprawę:
- numeru zamówienia;
- imienia i nazwiska osoby składającej zamówienie;
- adresu e-mail użytego podczas zakupu;
- krótkiego opisu pytania lub problemu.
W przypadku zgłoszenia dotyczącego uszkodzonego produktu możesz również dołączyć zdjęcia przedstawiające problem, jeśli są dostępne. Mogą one ułatwić nam ocenę sytuacji, ale ich brak nie pozbawia Cię ustawowych praw konsumenckich.
Ze względów bezpieczeństwa nie przesyłaj pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV, haseł ani innych poufnych danych dostępowych.
5. Adres kontaktowy
Poniżej znajdują się dane kontaktowe naszego sklepu:
Nazwa sklepu: Xalimerinenor
Strona internetowa: xalimerinenor.com
Adres kontaktowy: 1500 Shellfield Rd #627, Enterprise, AL 36330, United States
E-mail: customer@xalimerinenor.com
Telefon: +1 (334) 286-4179
W sprawach dotyczących zamówień, zwrotów i reklamacji zalecamy wcześniejszy kontakt z obsługą klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej. Powyższy adres jest adresem kontaktowym i nie stanowi automatycznie adresu do odsyłania produktów.
6. Obszar dostawy
Realizujemy zamówienia z dostawą na terenie całej Polski.
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych, a standardowy czas transportu od 6 do 10 dni roboczych od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi.
Koszt standardowej dostawy wynosi 39 zł dla zamówień o wartości poniżej 660 zł. Zamówienia o wartości 660 zł lub wyższej są objęte bezpłatną standardową dostawą.
Jeśli masz pytania dotyczące wysyłki, aktualnego statusu zamówienia lub przewidywanego przebiegu dostawy, skontaktuj się z nami drogą elektroniczną.
7. Jesteśmy tutaj, aby pomóc
Rozumiemy, że zakup mebli przez internet może wiązać się z dodatkowymi pytaniami dotyczącymi wyboru produktu, organizacji dostawy lub obsługi zamówienia.
Dlatego zachęcamy do kontaktu zawsze wtedy, gdy potrzebujesz dodatkowych informacji. Naszym celem jest zapewnienie przejrzystej komunikacji i pomoc w sprawach związanych z zakupami.
Dziękujemy za zainteresowanie ofertą Xalimerinenor. Zapraszamy do kontaktu i życzymy udanych zakupów.