Witamy w sklepie internetowym Xalimerinenor. Niniejszy Regulamin określa podstawowe zasady korzystania ze strony xalimerinenor.com, składania zamówień, dokonywania płatności, dostawy produktów oraz korzystania z praw przysługujących konsumentom.
Prosimy o zapoznanie się z Regulaminem przed dokonaniem zakupu. Żadne z jego postanowień nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
1. Postanowienia ogólne
Sklep internetowy Xalimerinenor, dostępny pod adresem xalimerinenor.com, oferuje meble ogrodowe oraz produkty przeznaczone do wypoczynku na świeżym powietrzu.
Oferta sklepu skierowana jest do klientów na terenie Polski. Dostawa zamówionych produktów realizowana jest na obszarze całego kraju.
Regulamin obejmuje zasady korzystania z usług sklepu, w szczególności przeglądania oferty, składania zamówień, dokonywania płatności, dostawy, anulowania zamówień, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.
Do zakupów dokonywanych przez konsumentów zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej, w tym ustawa o prawach konsumenta oraz Kodeks cywilny.
2. Korzystanie ze sklepu internetowego
Klienci mogą korzystać ze strony internetowej w celu zapoznawania się z ofertą, sprawdzania informacji o produktach oraz składania zamówień.
Do prawidłowego korzystania ze sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do internetu oraz przeglądarka umożliwiająca obsługę standardowych funkcji stron internetowych.
Jeżeli dostępna jest funkcja konta klienta, użytkownik powinien chronić swoje dane logowania przed nieuprawnionym dostępem.
Podczas korzystania ze sklepu użytkownik zobowiązany jest do:
- przestrzegania obowiązujących przepisów prawa;
- podawania prawidłowych informacji niezbędnych do realizacji zamówienia;
- korzystania ze strony w sposób nienaruszający praw innych osób;
- powstrzymania się od działań zakłócających funkcjonowanie sklepu;
- niepodejmowania prób nieuprawnionego dostępu do systemów informatycznych.
Korzystanie z funkcji sklepu nie może naruszać praw konsumenta wynikających z przepisów dotyczących świadczenia usług drogą elektroniczną.
3. Produkty, dostępność i informacje o cenach
Xalimerinenor oferuje produkty z następujących kategorii:
- Sofy ogrodowe – sofy do przestrzeni ogrodowych i tarasowych;
- Leżaki ogrodowe – meble przeznaczone do wypoczynku;
- Huśtawki ogrodowe – huśtawki do użytkowania zgodnie z opisem produktu;
- Krzesła kempingowe – krzesła przeznaczone do wypoczynku i rekreacji.
Informacje dotyczące właściwości, wymiarów, materiałów, kolorów oraz przeznaczenia produktów znajdują się na odpowiednich stronach produktowych.
Przed złożeniem zamówienia klient powinien zapoznać się z opisem produktu oraz informacjami dotyczącymi jego użytkowania.
Ceny produktów podawane są w złotych polskich (PLN / zł) i obejmują odpowiednie podatki.
Dostępność produktów może ulegać zmianom. W przypadku wystąpienia problemów z realizacją zamówienia klient powinien otrzymać odpowiednie informacje, a dalsze postępowanie musi uwzględniać jego prawa wynikające z zawartej umowy i obowiązujących przepisów.
Zmiany cen publikowanych w sklepie nie wpływają na warunki umów już zawartych, chyba że odpowiednie przepisy prawa dopuszczają inne rozwiązanie.
4. Składanie zamówień
Zamówienia można składać za pośrednictwem strony xalimerinenor.com.
Proces zakupowy obejmuje następujące czynności:
- Wybór produktu z oferty sklepu.
- Dodanie produktu do koszyka.
- Sprawdzenie zawartości koszyka i liczby zamawianych produktów.
- Podanie danych kontaktowych oraz adresu dostawy.
- Wybór dostępnej metody płatności.
- Zapoznanie się z całkowitą kwotą zamówienia, w tym kosztami dostawy.
- Potwierdzenie zamówienia z wyraźnym wskazaniem obowiązku zapłaty.
Przed ostatecznym złożeniem zamówienia klient powinien mieć możliwość sprawdzenia wprowadzonych informacji i poprawienia ewentualnych błędów.
Złożenie zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty, który musi być wyraźnie zakomunikowany konsumentowi zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Informacje dotyczące przyjęcia zamówienia oraz jego dalszej realizacji są przekazywane w ramach procesu zakupowego. Moment zawarcia umowy sprzedaży powinien wynikać z warunków przedstawionych klientowi przed złożeniem zamówienia.
5. Metody płatności
Płatności za produkty dokonywane są w walucie PLN. Przed potwierdzeniem zamówienia klient otrzymuje informację o całkowitej kwocie do zapłaty.
W zależności od metod udostępnionych w procesie zakupowym płatności kartą mogą być obsługiwane przy użyciu następujących marek kart:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Ostateczna dostępność poszczególnych metod płatności jest przedstawiana podczas finalizacji zamówienia.
Klient powinien sprawdzić poprawność danych płatniczych oraz kwotę transakcji przed zatwierdzeniem płatności.
Jeżeli płatność nie zostanie prawidłowo zakończona, realizacja zamówienia może wymagać wyjaśnienia statusu transakcji. Nie narusza to praw klienta wynikających z obowiązujących przepisów.
6. Warunki dostawy
Xalimerinenor oferuje standardową dostawę zamówionych produktów na terenie całej Polski.
6.1. Koszty dostawy
- Zamówienia o wartości poniżej 660 zł – koszt dostawy wynosi 39 zł.
- Zamówienia o wartości 660 zł lub wyższej – bezpłatna dostawa standardowa.
Koszty dostawy są uwzględniane w informacjach przedstawianych klientowi przed ostatecznym złożeniem zamówienia.
6.2. Przetwarzanie zamówień
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
Godzina graniczna przyjmowania zamówień do przetwarzania wynosi 18:00 czasu polskiego. Zamówienia złożone po tej godzinie, w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy mogą rozpocząć etap przetwarzania w następnym dniu roboczym.
6.3. Czas transportu
Standardowy czas transportu wynosi 6–10 dni roboczych.
Czas przetwarzania zamówienia i czas transportu są odrębnymi etapami realizacji dostawy.
Podane terminy mają charakter orientacyjny. Nie ograniczają praw konsumenta w przypadku opóźnienia w wykonaniu obowiązku dostarczenia towaru.
6.4. Informacje dotyczące przesyłki
Po nadaniu zamówienia klient może otrzymać wiadomość zawierającą informacje o przesyłce oraz dane umożliwiające jej śledzenie, jeżeli są dostępne dla danego zamówienia.
W przypadku problemów związanych z dostawą prosimy o kontakt z obsługą klienta.
Szczegółowe informacje dotyczące realizacji dostaw znajdują się w dokumencie „Polityka dostawy”.
7. Anulowanie zamówień
Klient może zwrócić się do obsługi sklepu z prośbą o anulowanie zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane.
Aby zgłosić anulowanie zamówienia, należy przesłać wiadomość na adres customer@xalimerinenor.com, podając numer zamówienia oraz informację o chęci jego anulowania.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i może zostać anulowane, odpowiednia płatność podlega zwrotowi zgodnie z właściwymi zasadami.
Po wysłaniu zamówienia jego bezpośrednie anulowanie w procesie logistycznym może nie być możliwe.
Nie ogranicza to prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli prawo to przysługuje zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwroty płatności są dokonywane co do zasady przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że zgodnie z prawem uzgodniono inne rozwiązanie.
Więcej informacji znajduje się w dokumencie „Polityka anulowania zamówień”.
8. Odstąpienie od umowy i zwrot produktów
Konsument dokonujący zakupu na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem wyjątków określonych w obowiązujących przepisach.
8.1. Termin odstąpienia
W przypadku standardowej umowy sprzedaży towaru termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się co do zasady od dnia objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Jeżeli umowa obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, termin może być liczony od otrzymania ostatniego towaru, zgodnie z przepisami prawa.
8.2. Zgłoszenie odstąpienia
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien przekazać jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji.
Oświadczenie można przesłać na adres:
E-mail: customer@xalimerinenor.com
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
8.3. Odesłanie produktów
Po odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać towar lub przekazać go sprzedawcy albo osobie upoważnionej do jego odbioru niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że sprzedawca zaproponował samodzielny odbiór towaru.
Przed wysłaniem produktu należy skontaktować się z obsługą klienta w celu uzyskania właściwych informacji organizacyjnych dotyczących zwrotu.
Podany w Regulaminie adres kontaktowy nie powinien być automatycznie traktowany jako adres przyjmowania przesyłek zwrotnych.
Odpowiedzialność za bezpośrednie koszty zwrotu towaru ustala się zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz informacjami przekazanymi konsumentowi przed zawarciem umowy.
8.4. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy sprzedawca zwraca konsumentowi otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru w zakresie wymaganym przez przepisy prawa.
Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Jeżeli sprzedawca nie zaproponował samodzielnego odbioru towaru, może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności następuje co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami.
8.5. Wymiana produktów
Xalimerinenor nie oferuje dobrowolnej bezpośredniej wymiany produktów w ramach standardowej procedury zwrotu.
Jeżeli klient chce zamówić inny produkt, może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu i złożyć nowe zamówienie.
Nie ogranicza to ustawowego prawa konsumenta do wymiany towaru niezgodnego z umową.
Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie „Polityka zwrotów i refundacji”.
9. Reklamacje i zgodność towaru z umową
Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa polskiego.
Jeżeli zakupiony towar jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z odpowiednich środków ochrony prawnej.
W zależności od okoliczności i warunków określonych w ustawie konsument może żądać:
- naprawy towaru;
- wymiany towaru;
- obniżenia ceny;
- odstąpienia od umowy.
Uprawnienia te przysługują na zasadach i w kolejności wynikających z ustawy o prawach konsumenta.
Reklamację można zgłosić za pośrednictwem poczty elektronicznej:
E-mail: customer@xalimerinenor.com
W zgłoszeniu warto wskazać numer zamówienia, nazwę produktu, opis stwierdzonego problemu oraz żądany sposób rozwiązania sprawy.
Sprzedawca rozpatruje reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym właściwymi terminami ustawowymi.
Prawo do reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową jest niezależne od prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
10. Ochrona danych osobowych i prywatność
W związku z korzystaniem ze sklepu internetowego Xalimerinenor mogą być przetwarzane dane osobowe klientów niezbędne do realizacji określonych usług.
Dane osobowe mogą być wykorzystywane w szczególności do:
- przyjmowania i realizacji zamówień;
- obsługi płatności;
- organizowania dostaw;
- udzielania odpowiedzi na zapytania klientów;
- rozpatrywania reklamacji i obsługi zwrotów;
- wykonywania obowiązków wynikających z przepisów prawa.
Przetwarzanie danych osobowych podlega odpowiednim przepisom, w szczególności Rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679, znanemu jako RODO, oraz właściwym przepisom prawa polskiego.
W zależności od okoliczności osobom, których dane dotyczą, mogą przysługiwać prawa dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz wycofania zgody, jeżeli przetwarzanie odbywa się na jej podstawie.
Osoby, których dane dotyczą, mają również prawo wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego.
Sklep działa na platformie Shopify. W ramach funkcjonowania strony mogą być stosowane pliki cookie i podobne technologie, w szczególności wspierające podstawowe funkcje zakupowe.
Stosowanie technologii wymagających zgody użytkownika powinno odbywać się zgodnie z odpowiednimi przepisami dotyczącymi prywatności i komunikacji elektronicznej.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych oraz plików cookie są przedstawione w odpowiednich dokumentach dotyczących prywatności i ochrony danych.
11. Odpowiedzialność i zasady korzystania z usług
Xalimerinenor dokłada starań, aby informacje dotyczące produktów, cen, warunków zakupów oraz realizacji zamówień były przedstawiane w sposób przejrzysty i zrozumiały.
W przypadku wykrycia nieprawidłowości w informacjach publikowanych na stronie odpowiednie działania powinny być podejmowane z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa oraz praw klientów.
Użytkownicy są zobowiązani do korzystania ze sklepu zgodnie z jego przeznaczeniem i obowiązującymi przepisami.
Odpowiedzialność sprzedawcy wynikająca z przepisów dotyczących zgodności towaru z umową, praw konsumenta oraz wykonania umowy nie może być wyłączona ani ograniczona w sposób sprzeczny z prawem.
Żadne postanowienie Regulaminu nie stanowi zrzeczenia się przez konsumenta przysługujących mu ustawowych uprawnień.
12. Zgłoszenia dotyczące usług i kontakt z obsługą klienta
Klienci mogą kontaktować się z obsługą sklepu w sprawach związanych z korzystaniem ze strony internetowej, realizacją zamówień, płatnościami, dostawą oraz obsługą posprzedażową.
Zgłoszenia można kierować na adres:
E-mail: customer@xalimerinenor.com
W celu ułatwienia rozpatrzenia zgłoszenia warto podać informacje pozwalające zidentyfikować sprawę, w szczególności numer zamówienia, jeżeli zgłoszenie dotyczy konkretnego zakupu.
Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–18:00.
Postępowanie reklamacyjne nie ogranicza możliwości korzystania z innych środków ochrony prawnej przysługujących konsumentowi.
13. Rozwiązywanie sporów
W przypadku sporu dotyczącego zakupu lub realizacji umowy klient może zwrócić się do sklepu w celu przedstawienia problemu i uzyskania wyjaśnień.
Konsumenci mogą również korzystać z właściwych środków pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, jeżeli znajdują one zastosowanie do danej sprawy.
W Polsce informacje dotyczące praw konsumentów oraz dostępnych sposobów rozwiązywania sporów można uzyskać między innymi za pośrednictwem właściwych instytucji ochrony konsumentów.
Możliwość polubownego rozwiązania sporu nie pozbawia konsumenta prawa do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.
14. Prawo właściwe
W odniesieniu do sprzedaży produktów konsumentom na terenie Polski zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego oraz właściwe przepisy prawa Unii Europejskiej.
Do istotnych regulacji należą w szczególności:
- Ustawa o prawach konsumenta;
- Kodeks cywilny;
- Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
- Rozporządzenie (UE) 2016/679 (RODO);
- odpowiednie przepisy Unii Europejskiej dotyczące ochrony konsumentów.
W przypadku umów o charakterze transgranicznym kwestie prawa właściwego podlegają odpowiednim przepisom prawa prywatnego międzynarodowego, w tym – gdy znajduje zastosowanie – rozporządzeniu (WE) nr 593/2008 (Rzym I).
Niniejszy Regulamin nie pozbawia konsumentów ochrony przyznanej im przez przepisy, których zastosowania nie można wyłączyć na mocy umowy.
15. Zmiany Regulaminu
Regulamin może być aktualizowany w związku ze zmianami przepisów prawa, sposobu funkcjonowania sklepu lub warunków oferowanych usług.
Zmiany Regulaminu nie mogą automatycznie ograniczać praw konsumentów wynikających z umów zawartych przed ich wprowadzeniem.
Aktualna treść Regulaminu jest udostępniana na stronie internetowej xalimerinenor.com.
W przypadku zmian dotyczących istniejących stosunków umownych należy stosować odpowiednie zasady informowania użytkowników oraz ochrony ich praw.
16. Dane kontaktowe
W przypadku pytań dotyczących Regulaminu, produktów, zamówień lub obsługi klienta można skontaktować się z Xalimerinenor za pośrednictwem poniższych danych:
Nazwa sklepu: Xalimerinenor
Strona internetowa: xalimerinenor.com
E-mail: customer@xalimerinenor.com
Telefon: +1 (334) 286-4179
Adres kontaktowy: 1500 Shellfield Rd #627, Enterprise, AL 36330, United States
Obszar dostawy: cała Polska
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00.
Dziękujemy za zapoznanie się z Regulaminem sklepu Xalimerinenor. Zależy nam na zapewnieniu przejrzystych zasad zakupów, rzetelnej obsługi oraz poszanowaniu praw konsumentów.