Polityka zwrotów i refundacji

W Xalimerinenor zależy nam na tym, aby zakupy były dla Ciebie wygodne i bezpieczne. Jeżeli zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Zapewniamy również obsługę reklamacji w przypadku produktów uszkodzonych, wadliwych lub niezgodnych z umową.

Niniejsza polityka określa zasady zwrotów, anulowania zamówień, reklamacji oraz zwrotu środków w przypadku zakupów dokonywanych w naszym sklepie internetowym z dostawą na terenie Polski.

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z polską ustawą o prawach konsumenta, konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzyma produkt. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu przed upływem wskazanego terminu.

Oświadczenie można przesłać:

• pocztą elektroniczną na adres: customer@xalimerinenor.com;
• za pomocą wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na końcu niniejszej polityki;
• w formie innego jednoznacznego oświadczenia wyrażającego wolę odstąpienia od umowy.

Nie musisz podawać przyczyny zwrotu ani uzyskiwać naszej uprzedniej zgody na skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Ważne: Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do przypadków wyraźnie określonych w przepisach prawa. W przypadku mebli może to dotyczyć w szczególności produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Wyjątki stosujemy wyłącznie w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

2. Jak zgłosić odstąpienie od umowy?

Najprostszym sposobem zgłoszenia odstąpienia od umowy jest wysłanie wiadomości e-mail na adres customer@xalimerinenor.com.

Wiadomość powinna zawierać:

• numer zamówienia;
• imię i nazwisko osoby składającej zamówienie;
• nazwę produktu lub produktów, których dotyczy odstąpienie;
• jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Podanie powyższych informacji ułatwi nam identyfikację zamówienia i sprawną obsługę zgłoszenia. Nie jest jednak wymagane korzystanie z naszego formularza ani przedstawianie uzasadnienia decyzji.

Po otrzymaniu oświadczenia potwierdzimy jego przyjęcie i przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania. Brak naszego potwierdzenia nie pozbawia konsumenta prawa do skutecznego odstąpienia od umowy.

3. Warunki i zasady zwrotu produktów

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia. Termin zostaje zachowany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed jego upływem.

W przypadku zwrotu prosimy o przestrzeganie następujących zasad:

• Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia.
• Można sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, w taki sposób, w jaki byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.
• Produkt nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczającego poza zakres niezbędnego sprawdzenia.
• W miarę możliwości zalecamy dołączenie wszystkich elementów, akcesoriów i instrukcji otrzymanych wraz z produktem.
• Oryginalne opakowanie jest zalecane ze względów bezpieczeństwa transportu, ale jego brak nie stanowi automatycznej podstawy do odmowy przyjęcia ustawowego odstąpienia od umowy.

Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego właściwości i funkcjonowania, konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Samo otwarcie opakowania, sprawdzenie produktu lub jego zgodne z prawem rozpakowanie nie stanowi podstawy do automatycznego potrącenia części zwracanej kwoty.

4. Etykieta zwrotna i koszty odesłania produktu

W przypadku zaakceptowania organizacji zwrotu zgodnie z ustaloną procedurą, przekażemy konsumentowi elektroniczną etykietę zwrotną za pośrednictwem poczty elektronicznej. Konsument powinien samodzielnie pobrać i wydrukować etykietę, a następnie umieścić ją na odpowiednio zabezpieczonej przesyłce.

Przekazanie etykiety służy ułatwieniu organizacji transportu. Samo przekazanie etykiety nie oznacza automatycznie, że koszty przesyłki zwrotnej ponosimy my. Informacja o tym, kto pokrywa bezpośrednie koszty zwrotu, zależy od podstawy zwrotu oraz warunków przedstawionych konsumentowi.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy:

• Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, jeżeli został wcześniej prawidłowo poinformowany o takim obowiązku.
• Jeżeli wyraźnie zobowiążemy się do pokrycia kosztów zwrotu, konsument nie ponosi tych kosztów.
• W przypadku produktów, których ze względu na charakter, rozmiar lub wagę nie można zwykle odesłać pocztą, przed zawarciem umowy konsument powinien otrzymać informację o kosztach zwrotu lub ich rozsądnym szacunku, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku dużych mebli, takich jak szafy, łóżka, stoły czy zestawy meblowe, sposób organizacji transportu zwrotnego może różnić się od standardowej przesyłki. Koszt takiego transportu zależy między innymi od wymiarów, wagi i sposobu przewozu produktu. Nie stosujemy nieuzasadnionych ani automatycznie naliczanych opłat za zwrot.

W przypadku reklamacji uzasadnionej niezgodnością produktu z umową:

Koszty związane z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową, w tym niezbędny transport, odbiór, naprawa lub wymiana, ponosimy zgodnie z obowiązującymi przepisami. Konsument nie powinien ponosić kosztów związanych z realizacją przysługujących mu ustawowych uprawnień.

5. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z umową

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny, wadliwy lub nie odpowiada opisowi przedstawionemu w chwili zakupu, możesz złożyć reklamację z tytułu braku zgodności towaru z umową.

W takiej sytuacji prosimy o kontakt pod adresem customer@xalimerinenor.com.

W celu usprawnienia rozpatrzenia zgłoszenia warto podać:

• numer zamówienia;
• nazwę reklamowanego produktu;
• opis zauważonego problemu;
• zdjęcia lub nagrania przedstawiające uszkodzenie albo niezgodność, jeżeli ich wykonanie jest możliwe.

Zdjęcia i inne materiały mogą ułatwić ocenę zgłoszenia, jednak ich brak nie stanowi automatycznej podstawy do odmowy przyjęcia reklamacji ani ograniczenia ustawowych praw konsumenta.

W przypadku stwierdzenia braku zgodności towaru z umową konsument może skorzystać z następujących uprawnień:

• Naprawa produktu – bezpłatne usunięcie niezgodności.
• Wymiana produktu – dostarczenie produktu zgodnego z umową.
• Obniżenie ceny – w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.
• Odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy – w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.

Co do zasady konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy lub wymiany produktu. Sprzedawca może zaproponować inny sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową, jeżeli wybrany przez konsumenta sposób jest niemożliwy do wykonania albo wymagałby nadmiernych kosztów.

Prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy przysługuje w sytuacjach określonych w ustawie, w szczególności gdy sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową, nie zrobił tego w rozsądnym czasie, niezgodność nadal występuje albo okoliczności uzasadniają skorzystanie z tych uprawnień. W przypadku istotnej niezgodności z umową konsument może skorzystać z prawa do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany.

Naprawa lub wymiana powinny zostać przeprowadzone w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru produktu i celu jego zakupu.

6. Dwuletnia odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia produktu i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tego momentu, chyba że określony dla produktu termin przydatności do użycia jest dłuższy.

Jest to ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy, a nie dobrowolna gwarancja handlowa.

W przypadku braku zgodności towaru z umową, który ujawni się w ciągu dwóch lat od dostarczenia produktu, obowiązuje ustawowe domniemanie, że niezgodność istniała w chwili dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką towaru albo charakterem niezgodności.

W ramach ustawowej odpowiedzialności:

• konsument może żądać bezpłatnej naprawy lub wymiany produktu;
• jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki, może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy;
• koszty niezbędne do doprowadzenia produktu do zgodności z umową ponosi sprzedawca;
• ustawowe prawa konsumenta nie są uzależnione od posiadania dodatkowej gwarancji handlowej.

Termin odpowiedzi na reklamację:

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Jeżeli nie udzielimy odpowiedzi w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną w zakresie określonym przez ustawę.

Termin 14 dni dotyczy odpowiedzi na reklamację, a nie automatycznego zakończenia każdej naprawy, wymiany lub całego procesu reklamacyjnego.

Nie obowiązuje ogólna zasada, zgodnie z którą każda reklamacja lub każdy zwrot musi zostać zrealizowany w ciągu 30 dni. Sposób i terminy wykonania poszczególnych obowiązków określają właściwe przepisy prawa.

7. Anulowanie zamówienia

Możliwość anulowania zamówienia zależy od etapu jego realizacji.

Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane:

Jeżeli zamówienie nie zostało przekazane przewoźnikowi, możesz skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie. Prośbę najlepiej przesłać na adres customer@xalimerinenor.com, podając numer zamówienia.

Po potwierdzeniu, że zamówienie nie zostało wysłane, anulujemy je i zwrócimy wszystkie otrzymane płatności. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną bezpłatną metodę.

Zamówienia, które zostały już wysłane:

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi bezpośrednie anulowanie zamówienia może nie być już możliwe. Nie oznacza to jednak utraty prawa do odstąpienia od umowy.

Po otrzymaniu produktu możesz skorzystać z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, z uwzględnieniem obowiązujących wyjątków. W takim przypadku stosuje się zasady opisane w niniejszej polityce.

8. Zasady i terminy zwrotu środków

Termin zwrotu pieniędzy zależy od podstawy zwrotu oraz okoliczności danej sprawy.

Zwrot środków w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy:

Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwrócimy wszystkie płatności otrzymane od konsumenta, w tym koszt pierwotnej dostawy odpowiadający najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez nas w chwili zakupu.

Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza standardowa opcja dostępna w naszym sklepie, nie mamy obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej usługi.

Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu:

• otrzymania zwracanego produktu, lub
• dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania,

w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że zaproponowaliśmy samodzielny odbiór produktu.

Zwrot środków w przypadku reklamacji:

Jeżeli konsument skutecznie skorzysta z prawa do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy z powodu braku zgodności towaru z umową, zwrot należnych środków zostanie przeprowadzony zgodnie z ustawowymi zasadami.

W przypadku odstąpienia od umowy z powodu braku zgodności towaru z umową konsument zwraca produkt na nasz koszt, a zwrot ceny następuje zgodnie z przepisami, w szczególności po otrzymaniu produktu lub dowodu jego odesłania.

Nasze wewnętrzne działania związane z refundacją:

Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwracanego produktu dokładamy starań, aby zainicjować zwrot środków w ciągu 1–3 dni roboczych. Jest to nasz wewnętrzny cel organizacyjny, a nie dodatkowy termin ustawowy. Nie ogranicza on ani nie wydłuża ustawowego terminu zwrotu pieniędzy.

Zwrot środków realizujemy przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył podczas zakupu, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inną metodę, niewiążącą się z dodatkowymi kosztami.

Rzeczywisty moment zaksięgowania środków na rachunku lub koncie płatniczym zależy od procedur banku, operatora płatności lub instytucji finansowej obsługującej transakcję.

9. Wymiana produktów

Nie oferujemy standardowej bezpośredniej wymiany produktów w ramach naszej dobrowolnej obsługi posprzedażowej.

Jeżeli po otrzymaniu produktu zdecydujesz, że wolisz inny model, kolor, rozmiar lub wariant, możesz skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, o ile ma ono zastosowanie do danego produktu.

Po zakończeniu procedury zwrotu środków możesz złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.

Takie rozwiązanie pozwala na niezależne rozliczenie pierwotnego zamówienia i nowego zakupu.

Ważne: Brak standardowej usługi bezpośredniej wymiany nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta. Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, nadal przysługuje Ci prawo do żądania jego bezpłatnej naprawy lub wymiany oraz innych środków ochrony prawnej przewidzianych w przepisach.

10. Dodatkowe informacje dotyczące zwrotów

W związku z obsługą zwrotów i reklamacji stosujemy następujące zasady:

• Nie pobieramy automatycznych opłat manipulacyjnych za skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
• Nie naliczamy opłat za samo otwarcie oryginalnego opakowania.
• Nie stosujemy automatycznych opłat za ponowne przyjęcie produktu do magazynu.
• Nie pobieramy opłat za rozpatrzenie reklamacji dotyczącej braku zgodności towaru z umową.
• Nie ograniczamy praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

Każde zgłoszenie rozpatrujemy z uwzględnieniem jego charakteru, stanu produktu i właściwych przepisów prawa.

11. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

W przypadku pytań dotyczących odstąpienia od umowy, anulowania zamówienia, zwrotu pieniędzy lub reklamacji prosimy o kontakt za pośrednictwem poniższych danych:

Nazwa sklepu: Xalimerinenor
Strona internetowa: https://xalimerinenor.com
E-mail: customer@xalimerinenor.com
Telefon: +1 (334) 286-4179
Adres kontaktowy: 1500 Shellfield Rd #627, Enterprise, AL 36330, United States
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00.

Prosimy pamiętać, że powyższy adres jest adresem kontaktowym. Nie należy wysyłać zwracanych produktów na ten adres bez uprzedniego uzyskania właściwych instrukcji dotyczących zwrotu.

12. Formularz odstąpienia od umowy

Poniższy formularz stanowi wzór, z którego możesz skorzystać, jeżeli chcesz odstąpić od umowy zawartej na odległość.

Wypełnienie formularza jest dobrowolne. Możesz również przesłać nam własne, jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy pocztą elektroniczną.

Wypełniony formularz można przesłać na adres e-mail: customer@xalimerinenor.com.

Korzystanie z formularza nie jest obowiązkowe. Do skutecznego skorzystania z prawa odstąpienia od umowy wystarczy przekazanie nam jednoznacznego oświadczenia w dowolnej dopuszczalnej prawem formie.

Niniejsza polityka nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.