W Xalimerinenor rozumiemy, że czasami po złożeniu zamówienia może pojawić się potrzeba jego anulowania. Dlatego umożliwiamy zgłoszenie prośby o anulowanie zamówienia, jeżeli nie zostało ono jeszcze przekazane do wysyłki.
Niniejsza polityka wyjaśnia zasady anulowania zamówień, sposób składania wniosków, procedurę ich rozpatrywania oraz zasady zwrotu środków. Została przygotowana z uwzględnieniem praw konsumentów wynikających z przepisów obowiązujących w Polsce i Unii Europejskiej.
1. Warunki anulowania zamówienia
Możliwość anulowania zamówienia zależy przede wszystkim od jego aktualnego etapu realizacji.
Stosujemy następujące zasady:
- Zamówienie przed wysyłką: możesz złożyć wniosek o anulowanie. Po potwierdzeniu, że produkt nie został jeszcze przekazany przewoźnikowi, możemy anulować zamówienie i zwrócić otrzymaną płatność.
- Zamówienie po wysyłce: po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi standardowe anulowanie zamówienia zazwyczaj nie jest już możliwe. W takiej sytuacji możesz skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu i refundacji, z uwzględnieniem przysługujących Ci praw konsumenckich.
Jeżeli chcesz anulować zamówienie, zalecamy skontaktowanie się z nami możliwie szybko. Im wcześniej otrzymamy zgłoszenie, tym większa szansa na jego obsłużenie przed rozpoczęciem transportu.
2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, możesz skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia. Jeżeli przesyłka nie została jeszcze wysłana, przystąpimy do anulowania zamówienia.
Po potwierdzeniu anulowania:
- zamówienie zostanie anulowane;
- nie będziemy kontynuować jego standardowej realizacji;
- zwrócimy wszystkie otrzymane płatności związane z anulowanym zamówieniem;
- zwrot zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że wyrazisz zgodę na inną bezpłatną metodę.
Nie pobieramy dodatkowych opłat za anulowanie zamówienia przed wysyłką.
Ważne: Samo wysłanie prośby o anulowanie nie oznacza jeszcze, że zamówienie zostało anulowane. Do czasu potwierdzenia statusu przez nas zamówienie może nadal znajdować się w procesie realizacji.
3. Anulowanie zamówienia po wysyłce
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi i znajduje się w transporcie, bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe.
W takim przypadku zalecamy oczekiwanie na dostarczenie produktu, a następnie skorzystanie z procedury zwrotu i refundacji, jeżeli przysługuje Ci takie prawo.
Prawo do odstąpienia od umowy pozostaje zachowane.
Zgodnie z polską ustawą o prawach konsumenta, w przypadku umowy zawartej na odległość konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych w przepisach.
Aby skorzystać z tego prawa, należy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy w ustawowym terminie. Szczegółowe zasady dotyczące zgłoszenia, odesłania produktu, kosztów zwrotu i refundacji określa nasza Polityka zwrotów i refundacji.
Fakt, że zamówienie zostało już wysłane, nie pozbawia konsumenta prawa do ustawowego odstąpienia od umowy.
4. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia?
Możesz zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie.
Kontakt e-mail: customer@xalimerinenor.com
Kontakt telefoniczny: +1 (334) 286-4179
Preferujemy zgłoszenia przesyłane pocztą elektroniczną, ponieważ ułatwiają identyfikację zamówienia i pozwalają zachować historię korespondencji.
Aby przyspieszyć obsługę wniosku, zalecamy podanie następujących informacji:
- numer zamówienia;
- imię i nazwisko osoby składającej zamówienie;
- adres e-mail użyty podczas zakupu;
- informację o dokonanej płatności lub potwierdzenie transakcji, jeżeli jest dostępne;
- jednoznaczną prośbę o anulowanie zamówienia.
Podanie informacji o płatności może ułatwić weryfikację transakcji, jednak nie wymagamy przekazywania pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV ani hasła do bankowości internetowej.
Nie musisz podawać przyczyny swojej decyzji o anulowaniu zamówienia.
5. Rozpatrywanie wniosków i informowanie o wyniku
Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie przystąpi do weryfikacji dostępnych informacji dotyczących zamówienia.
Proces obsługi obejmuje następujące etapy:
Krok 1. Otrzymanie zgłoszenia
Przyjmujemy prośbę o anulowanie przesłaną pocztą elektroniczną lub zgłoszoną telefonicznie.
Krok 2. Weryfikacja statusu zamówienia
Sprawdzamy numer zamówienia, informacje dotyczące płatności oraz to, czy produkt został już przekazany przewoźnikowi.
Krok 3. Podjęcie odpowiednich działań
Jeżeli zamówienie nie zostało wysłane, przystępujemy do jego anulowania. Jeżeli zostało już przekazane do transportu, poinformujemy Cię o dostępnych możliwościach dalszego postępowania.
Krok 4. Powiadomienie o wyniku
Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy Cię o wyniku zgłoszenia za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innego odpowiedniego kanału kontaktu.
Krok 5. Organizacja zwrotu środków
Jeżeli anulowanie zostanie potwierdzone, rozpoczniemy procedurę zwrotu należnych środków zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Dokładamy starań, aby wnioski były obsługiwane możliwie szybko, jednak możliwość anulowania zależy od rzeczywistego statusu zamówienia w chwili jego weryfikacji.
6. Zwrot środków po anulowaniu zamówienia
Jeżeli anulowanie zamówienia przed wysyłką zostanie potwierdzone, zwrócimy wszystkie otrzymane płatności związane z anulowanym zamówieniem.
Zwrot środków będzie realizowany zgodnie z następującymi zasadami:
- pieniądze zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas składania zamówienia;
- środki zostaną przekazane na pierwotne konto lub instrument płatniczy, z którego dokonano płatności;
- inna metoda zwrotu może zostać zastosowana wyłącznie po uzyskaniu wyraźnej zgody konsumenta i pod warunkiem, że nie będzie wiązała się z dodatkowymi kosztami;
- nie pobieramy opłat za standardowe przetworzenie zwrotu wynikającego z potwierdzonego anulowania zamówienia.
Czas realizacji refundacji
Po potwierdzeniu anulowania podejmiemy działania w celu niezwłocznego zainicjowania zwrotu środków.
Rzeczywisty czas zaksięgowania pieniędzy zależy od procedur banku, wystawcy karty lub operatora płatności. Poszczególne instytucje mogą stosować różne terminy przetwarzania transakcji.
Dlatego nie możemy zagwarantować konkretnego dnia, w którym środki pojawią się na rachunku lub koncie płatniczym. Po zainicjowaniu zwrotu ewentualne opóźnienie wynikające z procedur instytucji finansowej pozostaje zależne od jej systemu rozliczeniowego.
7. Prawa konsumenta
Niniejsza polityka określa zasady dobrowolnego anulowania zamówień przed wysyłką. Nie ogranicza ona praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej.
W szczególności:
- konsument zachowuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ustawowym terminie, jeżeli prawo to ma zastosowanie;
- zamówienie, które zostało już wysłane, nadal może podlegać procedurze ustawowego odstąpienia od umowy;
- prawa konsumenta dotyczące produktów niezgodnych z umową pozostają niezależne od zasad anulowania zamówień;
- nie wyłączamy ustawowych uprawnień konsumenta związanych z naprawą, wymianą, obniżeniem ceny lub odstąpieniem od umowy w przypadku braku zgodności towaru z umową.
W przypadku produktów już dostarczonych szczegółowe warunki zwrotu, koszty odesłania oraz zasady refundacji określa Polityka zwrotów i refundacji.
8. Kontakt w sprawie anulowania zamówienia
Jeżeli chcesz anulować zamówienie lub masz pytania dotyczące jego statusu, skontaktuj się z nami za pomocą poniższych danych:
Nazwa sklepu: Xalimerinenor
Strona internetowa: xalimerinenor.com
E-mail: customer@xalimerinenor.com
Telefon: +1 (334) 286-4179
Adres kontaktowy: 1500 Shellfield Rd #627, Enterprise, AL 36330, United States
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00.
W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie jego numeru, aby ułatwić nam szybką identyfikację i obsługę zgłoszenia.
Dokładamy starań, aby proces anulowania zamówień i zwrotu środków był przejrzysty i możliwie wygodny. Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta przyznanych przez obowiązujące przepisy prawa polskiego i Unii Europejskiej.