Polityka wysyłki

W Xalimerinenor dokładamy wszelkich starań, aby zamówione meble i produkty wyposażenia wnętrz docierały do naszych klientów w sposób sprawny i bezpieczny. Poniżej przedstawiamy informacje dotyczące obszaru dostawy, kosztów wysyłki, czasu realizacji zamówień, transportu oraz śledzenia przesyłek.

Nasze zasady dostawy zostały przygotowane z myślą o klientach dokonujących zakupów z dostawą na terenie Polski. Wszystkie zamówienia realizujemy zgodnie z informacjami przedstawionymi na stronie internetowej oraz warunkami obowiązujących przepisów prawa.

1. Obszar dostawy

Oferujemy dostawę produktów na terenie całej Polski. Podczas składania zamówienia klient może podać adres dostawy znajdujący się na terytorium Polski.

Aby zapewnić prawidłową realizację zamówienia, prosimy o podanie kompletnego i poprawnego adresu dostawy, obejmującego:

• imię i nazwisko odbiorcy;
• nazwę ulicy i numer budynku oraz lokalu, jeśli dotyczy;
• kod pocztowy;
• miejscowość;
• aktualny numer telefonu kontaktowego;
• adres e-mail umożliwiający otrzymywanie informacji o zamówieniu.

Przed zatwierdzeniem zamówienia zalecamy dokładne sprawdzenie wszystkich danych adresowych. Prawidłowe informacje pomagają ograniczyć ryzyko opóźnień i problemów z doręczeniem.

2. Koszty dostawy

Koszt dostawy zależy od wartości produktów znajdujących się w zamówieniu. Stosujemy następujące zasady:

Próg bezpłatnej dostawy wynosi 660 zł. W przypadku zamówienia o wartości dokładnie 660 zł lub wyższej klient nie ponosi standardowych kosztów dostawy.

Właściwy koszt wysyłki jest przedstawiany podczas składania zamówienia, przed jego ostatecznym potwierdzeniem. Kwota widoczna w podsumowaniu zamówienia stanowi podstawę do rozliczenia kosztów dostawy.

Nie naliczamy dodatkowych opłat za standardową dostawę, które nie zostały wcześniej przedstawione klientowi podczas składania zamówienia.

3. Czas realizacji zamówienia

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

W tym czasie wykonujemy niezbędne czynności związane z obsługą zamówienia, w tym jego weryfikacją, przygotowaniem produktów oraz organizacją wysyłki.

Godzina graniczna składania zamówień: 18:00 czasu polskiego.

Stosujemy następujące zasady rozpoczęcia realizacji:

• Zamówienia złożone przed godziną 18:00 w dzień roboczy rozpoczynamy przetwarzać tego samego dnia.
• Zamówienia złożone po godzinie 18:00 rozpoczynamy przetwarzać w następnym dniu roboczym.
• Zamówienia złożone w soboty, niedziele lub dni ustawowo wolne od pracy rozpoczynamy przetwarzać w najbliższym następnym dniu roboczym.

Rozpoczęcie przetwarzania zamówienia nie oznacza, że produkt zostanie wysłany tego samego dnia. Całkowity czas przygotowania zamówienia może wynosić od 1 do 3 dni roboczych.

Wszystkie terminy obliczamy według czasu obowiązującego w Polsce, z uwzględnieniem zmian czasu na letni i zimowy.

4. Sposób i czas dostawy

Po zakończeniu przygotowania zamówienia produkty są przekazywane do standardowej usługi transportowej w celu dostarczenia ich pod wskazany adres.

Standardowy czas transportu wynosi od 6 do 10 dni roboczych od momentu przekazania przesyłki do przewoźnika.

Warto rozróżnić dwa etapy realizacji zamówienia:

• Przetwarzanie zamówienia: 1–3 dni robocze.
• Transport: 6–10 dni roboczych od przekazania przesyłki przewoźnikowi.

Podane terminy mają charakter standardowych ram realizacji dostawy. Rzeczywisty przebieg transportu może zależeć od warunków pogodowych, sytuacji drogowej, obciążenia sieci logistycznej, dni wolnych od pracy oraz innych okoliczności wpływających na przewóz.

Jeżeli pojawią się okoliczności mogące wpłynąć na termin dostawy, dokładamy starań, aby przekazać klientowi dostępne informacje dotyczące statusu zamówienia.

5. Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia przekazujemy klientowi informacje dotyczące wysyłki za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Jeżeli dla przesyłki został wygenerowany numer śledzenia, informacja ta zostanie przekazana w wiadomości dotyczącej wysyłki. Klient może wykorzystać otrzymany numer do sprawdzania aktualnego statusu transportu w systemie odpowiedniego przewoźnika, jeżeli taka funkcja jest dostępna.

Należy pamiętać, że informacje o przesyłce mogą nie być widoczne natychmiast po jej przekazaniu do transportu. Aktualizacja danych w systemie śledzenia może wymagać dodatkowego czasu.

Jeżeli nie otrzymasz informacji o wysyłce lub nie możesz ustalić aktualnego statusu przesyłki, skontaktuj się z nami pod adresem customer@xalimerinenor.com.

W celu przyspieszenia weryfikacji zalecamy podanie numeru zamówienia oraz danych odbiorcy.

6. Podatki i odprawa celna

Ceny produktów prezentowane w naszym sklepie uwzględniają mające zastosowanie podatki i opłaty związane z zakupem, zgodnie z obowiązującymi zasadami sprzedaży.

W zakresie formalności celnych współpracujemy z dostawcami usług logistycznych, którym powierzamy obsługę odpowiednich procedur odprawy celnej.

Oznacza to, że klient nie musi samodzielnie organizować formalności celnych, które zostały powierzone naszym partnerom logistycznym.

Klient nie powinien ponosić dodatkowych, nieujawnionych wcześniej kosztów odprawy celnej związanych z realizacją zamówienia. Wszelkie koszty związane z zakupem i dostawą są przedstawiane zgodnie z informacjami obowiązującymi podczas składania zamówienia.

7. Opóźnienia w dostawie

Dokładamy starań, aby zamówienia docierały do klientów w standardowym czasie transportu wynoszącym od 6 do 10 dni roboczych. Zdarzają się jednak sytuacje, w których dostawa może się opóźnić z przyczyn niezależnych od zwykłego przebiegu realizacji transportu.

Do możliwych przyczyn opóźnień należą między innymi:

• niekorzystne warunki atmosferyczne;
• utrudnienia w ruchu drogowym;
• zwiększone obciążenie usług transportowych;
• dni ustawowo wolne od pracy;
• nieprzewidziane problemy logistyczne;
• inne okoliczności wpływające na terminowe doręczenie przesyłki.

Jeżeli przesyłka nie dotrze w standardowym czasie transportu, prosimy o kontakt. Sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia i w razie potrzeby podejmiemy działania wyjaśniające z odpowiednim dostawcą usług logistycznych.

W wiadomości warto podać:

• numer zamówienia;
• imię i nazwisko odbiorcy;
• numer śledzenia przesyłki, jeżeli został udostępniony;
• informacje o ostatnim widocznym statusie dostawy.

Niezwłocznie zajmiemy się zgłoszeniem i przekażemy dostępne informacje o dalszym postępowaniu.

8. Uszkodzone lub zagubione przesyłki

8.1. Produkt uszkodzony podczas transportu

Jeżeli po otrzymaniu przesyłki zauważysz uszkodzenie produktu, brak elementów lub inne nieprawidłowości, skontaktuj się z nami możliwie szybko za pośrednictwem poczty elektronicznej.

W celu sprawniejszego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy przekazanie:

• numeru zamówienia;
• opisu zauważonego uszkodzenia;
• zdjęć produktu i opakowania, jeżeli ich wykonanie jest możliwe;
• informacji o brakujących elementach, jeśli dotyczy.

Przekazane materiały mogą pomóc nam w ustaleniu okoliczności zdarzenia i wyborze odpowiedniego rozwiązania. Ich brak nie pozbawia konsumenta praw wynikających z obowiązujących przepisów.

W zależności od charakteru problemu i podstawy prawnej zgłoszenia podejmiemy odpowiednie działania, w tym zapewnimy rozwiązanie przewidziane przepisami dotyczącymi odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową.

8.2. Zagubiona przesyłka lub brak aktualizacji śledzenia

Jeżeli przesyłka nie dociera pod wskazany adres, a informacje o jej statusie nie pozwalają ustalić miejsca doręczenia, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje dotyczące przesyłki i podejmiemy odpowiednie działania wyjaśniające z dostawcą usług logistycznych.

Jeżeli zamówiony produkt nie zostanie dostarczony, będziemy postępować zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi odpowiedzialności sprzedawcy za dostawę towaru.

9. Zmiana adresu dostawy i anulowanie zamówienia

Możliwość zmiany danych dostawy lub anulowania zamówienia zależy od etapu jego realizacji.

9.1. Zamówienie przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, możesz skontaktować się z nami w celu zgłoszenia prośby o zmianę adresu dostawy lub anulowanie zamówienia.

Wiadomość najlepiej przesłać na adres customer@xalimerinenor.com, podając numer zamówienia oraz informacje, które wymagają zmiany.

Możliwość wprowadzenia zmian zależy od aktualnego etapu przygotowania zamówienia. Jeżeli anulowanie zostanie potwierdzone przed wysyłką, zwrócimy otrzymane płatności zgodnie z obowiązującymi zasadami.

9.2. Zamówienie po wysyłce

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu lub zatrzymania transportu może być ograniczona. Nie możemy zagwarantować, że taka zmiana będzie możliwa na każdym etapie dostawy.

Jeżeli chcesz zmienić adres lub uzyskać informacje o dostępnych rozwiązaniach, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Sprawdzimy, czy odpowiednia modyfikacja jest możliwa.

Wysłanie zamówienia nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Jeżeli zamówiony produkt został już wysłany, konsument nadal może skorzystać z przysługujących mu praw, w tym z prawa odstąpienia od umowy w ustawowym terminie, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem.

10. Adres dostawy i odpowiedzialność

Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowych i kompletnych informacji potrzebnych do realizacji dostawy. Przed potwierdzeniem zamówienia należy sprawdzić poprawność adresu, numeru telefonu oraz pozostałych danych odbiorcy.

Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd w danych adresowych, poinformuj nas o tym możliwie szybko, abyśmy mogli sprawdzić możliwość wprowadzenia korekty.

Nasza odpowiedzialność za dostarczenie produktu jest określona przez obowiązujące przepisy prawa. W szczególności:

• odpowiadamy za prawidłową realizację obowiązków związanych z dostawą zamówionych produktów;
• ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na konsumenta co do zasady w momencie objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;
• jeżeli konsument samodzielnie wybiera przewoźnika, którego nie oferowaliśmy, zastosowanie mają odpowiednie wyjątki przewidziane w przepisach prawa;
• nie ograniczamy praw konsumenta związanych z niedostarczeniem produktu, opóźnieniem dostawy lub uszkodzeniem towaru;
• nie przenosimy automatycznie na klienta odpowiedzialności za problemy wynikające z organizacji transportu.

W przypadku problemów z dostawą każdą sprawę rozpatrujemy indywidualnie, z uwzględnieniem okoliczności oraz obowiązujących przepisów ochrony konsumentów.

11. Kontakt w sprawach dotyczących dostawy

Jeżeli masz pytania dotyczące kosztów wysyłki, realizacji zamówienia, śledzenia przesyłki, opóźnień lub problemów z dostawą, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poniższych danych:

Nazwa sklepu: Xalimerinenor
Strona internetowa: xalimerinenor.com
E-mail: customer@xalimerinenor.com
Telefon: +1 (334) 286-4179
Adres kontaktowy: 1500 Shellfield Rd #627, Enterprise, AL 36330, United States
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00.

W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie jego numeru, co ułatwi nam identyfikację sprawy i udzielenie odpowiedzi.

Zależy nam na przejrzystych zasadach dostawy i sprawnej obsłudze każdego zamówienia. Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej.